Rapporten Agentresumé

Rapporten Agentresumé indeholder en oversigt over agenters aktiviteter, inklusive opkald og agenttilstandsaktiviteter.

Bemærk

Den gennemsnitlige taletid, maksimal taletid, parkeret tid og andre er kun for indgående opkald med Automatisk opkaldsdistribution (ACD), der modtages af agenten. Disse værdier øges for hvert indgående opkald, men for udgående opkald øges feltværdierne ikke. Værdierne er nul.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgængelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gennemsnitlig taletid, parkeringstid og arbejdstid efter agent	Viser den gennemsnitlige tid, som en agent bruger i tilstandene Taler og Arbejde, og den tid agenten parkerede opkaldene.
Opkaldshåndteringsandel efter agent	Viser antallet af opkald håndteret af en agent divideret med antallet af opkald, der er distribueret til den pågældende agent.
Håndterede opkald i alt efter agent	Viser antallet af opkald, der er håndteret af en agent.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Lokalnummer	Sidste aktive Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Gns. tid logget på	Gennemsnitlig tid logget på: Agentens tid logget på/antallet af agenten sessioner, hvor vedkommende er logget på
Håndterede opkald	Opkald, der er viderestillet til agenten. Hvis agenten etablerer en konference med en anden agent, øges denne værdi med én for konferenceagenten. Hvis agenten viderestiller et opkald og opkaldet bliver viderestillet tilbage til agenten, øges denne værdi med to. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Viste opkald	Opkald, der sendes til agenten, uafhængigt af om agenten tager opkaldet. Hvis et opkald stilles igennem til en agent, viderestilles til en anden agent og derefter viderestilles tilbage til den oprindelige agent, øges værdien for den oprindelige agent med to (en for hver gang opkaldet blev vist). Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Håndteringsforhold	Håndteringsforhold: Opkald, som agenten håndterede/opkald, der er distribueret til agenten Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Håndteringstid – gns.	Gennemsnitlig håndteringstid for alle opkald, som agenten håndterede. Håndteringstid: Taletid + Parkeringstid + Arbejdstid
Håndteringstid – maks.	Den længste håndteringstid af et opkald, som agenten håndterede.
Taletid – gns.	Gennemsnitlig taletid for opkald, som agenten håndterede. Forløbet tid mellem det tidspunkt, hvor en agent tager et opkald, og til opkaldet afbrydes eller viderestilles. Parkeringstid medregnes ikke.
Taletid – maks.	Den længste taletid i alt af opkald, som agenten håndterede.
Parkeringstid – gns.	Gennemsnitlig parkeringstid for opkald, som agenten håndterede.
Parkeringstid – maks.	Den længste parkeringstid af opkald, som agenten håndterede.
Arbejdstid – gns.	Gennemsnitlig tid, som en agent har brugt i tilstanden Arbejde efter opkald.
Arbejdstid – maks.	Den længste tid, som en agent har brugt i tilstanden Arbejde efter et opkald.
Ledig tid – gns.	Gennemsnitlig tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar.
Ledig tid – maks.	Den længste tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Bemærk

Angiv antallet (N) af agenter for Top N- og Nederste N-parametre. Hvis du f.eks. angiver 3 for Top N-opkald med parameteren Håndteret/Vist-forhold, vil rapporten vise de tre agenter med de største forholdsmæssige dele. Hvis der er flere end n agenter, hvor n er det antal, som du angiver, som har identiske største eller mindste værdier, viser rapporten de første n agenter i alfabetisk rækkefølge.

Filterparameter	Resultat
Ressourcegruppenavne	Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper. For tid logget på og ledig tid vises oplysninger om agenten kun for den tid, hvor agenten tilhørte en af de valgte ressourcegrupper. For alle andre rapportparamtere vises oplysninger om agenten uden at inkludere den tid, hvor agenten tilhørte en af de valgte ressourcegrupper.
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.
Færdighedsnavne	Viser oplysninger for agenter, der har de angivne færdigheder. For tid logget på og ledig tid viser denne rapport kun oplysninger om agenten for den tid, hvor agenten var knyttet til en af de valgte færdigheder. For alle andre rapportparametre vises oplysninger om agenten uden at inkludere den tid, hvor agenten blev knyttet til en af de valgte færdigheder.
Teamnavne	Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne team. For tid logget på og ledig tid vises oplysninger om agenten kun for den tid, hvor agenten tilhørte et af de valgte teams. For alle andre rapportparamtre viser denne rapport oplysninger om agenten uden at inkludere den tid, hvor agenten tilhørte et af valgte teams.
Top N-opkald – håndteret/vist-forhold	Viser oplysninger for agenter med det største forhold mellem håndterede opkald og distribuerede opkald.
Top N-opkald – håndteret/vist-forhold	Viser oplysninger for agenter med det mindste forhold mellem håndterede opkald og distribuerede opkald.
Top N – gns. parkeringstid	Viser oplysninger for agenter med de længste gennemsnitlige parkeringstider.
Nederste N – gns. parkeringstid	Viser oplysninger for agenter med de korteste gennemsnitlige parkeringstider.
Top N – gns. taletid	Viser oplysninger for agenter med de længste gennemsnitlige taletider.
Nederste N – gns. taletid	Viser oplysninger for agenter med de korteste gennemsnitlige taletider.
Top N – gns. arbejdstid	Viser oplysninger for agenter med de længste gennemsnitlige arbejdstider.
Nederste N – gns. arbejdstid	Viser oplysninger for agenter med de korteste gennemsnitlige arbejdstider.
Top N – gns. håndteringstid	Viser oplysninger for agenter med de længste gennemsnitlige håndteringstider.
Nederste N – gns. håndteringstid	Viser oplysninger for agenter med de korteste gennemsnitlige håndteringstider.

Grupperingskriterier

Ingen